Domande frequenti

L’identità digitale ID Le permette di identificarsi sui servizi online del Governo, del Comune o di organismi privati monegaschi, utilizzando la propria carta d’identità o carta di soggiorno e un unico codice PIN, piuttosto che un ID e una password classici, che vuol dire maggiore sicurezza per Lei... e per i Suoi dati! 
Con il Suo identità digitale potrà dimostrare la propria identità al momento di effettuare una qualsivoglia operazione online, come ad esempio depositare una richiesta presso un servizio amministrativo, o firmare a distanza un contratto di locazione.

L’identità digitale monegasco è un identificativo proprio a una persona residente nel Principato di Monaco, il quale permette a quest’ultima di poter accedere in maniera sicura a vari servizi online.

Il Suo documento d’identità (carta d’identità o carta di soggiorno) contiene il Suo identità digitale sotto forma di certificato digitale, il quale, dopo essere stato attivato, potrà essere riconosciuto dagli organismi fornitori di servizi online.

È la prassi con la quale un dato sistema (sito, pratica online...) può accertare l’identità di una persona.

MConnect è la soluzione tecnica offerta dal Principato di Monaco per potersi autentificare tramite il proprio identità digitale su servizi online.

A partire da oggi, potrà utilizzare il proprio identità digitale per :

• Identificarsi sui servizi del Governo, del Comune e su quelli privati che propongono l’autentificazione tramite MConnect.
• Effettuare la firma digitale su documenti PDF direttamente sul computer o nei servizi online del Governo (autocertificazioni, contratti di locazione...).

A breve, l’identità digitale faciliterà le Sue pratiche sotto svariati aspetti (servizi personalizzati, formulari precompilati, ecc.).
 

Sì, i dati che compongono il Suo identità digitale sono riservati e conservati su server con elevato grado di sicurezza in luoghi sicuri e protetti. La Sua carta di soggiorno o carta d’identità Monegasca è il supporto del Suo identità digitale. Un codice PIN personale rafforza tale sicurezza. Non comunichi a nessuno il Suo codice PIN.

Chiunque sia in possesso della nuova carta d’identità monegasca o nuova  carta di soggiorno potrà scegliere o meno di attivare il proprio identità digitale.

No, l’attivazione dell’identità digitale è facoltativa. Al momento del rilascio della Sua nuova carta, potrà scegliere se attivare o meno il Suo identità digitale.

Assolutamente sì. Si tratta, anzi, di uno dei principali vantaggi dell’identità digitale. In effetti, grazie alla Sua nuova carta d’identità o di soggiorno, potrà effettuare le proprie pratiche online direttamente da casa sua o da qualunque altro posto; basterà disporre di un PC, di uno smartphone e di una connessione a internet.

L’identità digitale potrà essere attivato solo dai titolari maggiorenni (a eccezione dei maggiorenni oggetto di provvedimento di tutela) di una carta d’identità monegasca o carta di soggiorno in corso di validità.

L’attivazione dell’identità digitale può avvenire presso l’addetto al momento del rilascio della Sua carta, o, successivamente, a una colonnina interattiva disponibile presso il Servizio di Stato Civile-Nazionalità del Municipio 

Per poter utilizzare la Sua identità digitale su computer, avrà bisogno di:
1.Un documento d’identità recente, sul quale avrà già attivato il Suo identità digitale presso l’addetto che le ha rilasciato tale documento, o a una qualunque colonnina interattiva in libero accesso
2.Un lettore di carte, che Le sarà fornito insieme alla Sua carta
3.Il software Smart Card Manager sul computer che Le permetterà di leggere la carta

Per poter utilizzare la Sua identità digitale su smartphone, avrà bisogno di:
1.Una carta d’identità o di soggiorno recente, sul quale avrà già attivato il Suo identità digitale presso l’addetto che le ha rilasciato tale documento, o a una qualunque colonnina interattiva in libero accesso
2.L' applicazione MConnect Mobile scaricata sul Suo smartphone 

Per verificare il contenuto dei propri certificati l’utente deve essere in possesso della propria carta d’identità o carta di soggiorno, oltre che del lettore di carte e aver già scaricato e installato il software per la lettura della carta Smart Card Manager.

Per effettuare la verifica, procedere nella seguente maniera:

• Collegare il proprio lettore di carte al computer e inserire la carta nel lettore (con il microchip rivolto verso l’alto)
• Lanciare il software Smart Card Manager
• Cliccare sulla freccia del menu a tendina “Rilasciato a” come mostrato qui sotto
• Verificare che i propri cognomi, nomi ( e patronimici se del caso) siano scritti correttamente

Nel caso in cui questi campi contengano degli errori, contattare il Municipio del Principato di Monaco, se cittadini monegaschi, oppure la Sezione Residenti della Direzione di Pubblica Sicurezza.

Se incontri questo messaggio di errore quando inserisci il tuo codice di sblocco nell'applicazione MConnect Mobile: « Si è verificato un errore, riprova » / « Une erreur est survenue, veuillez réessayer » :

Per favore:

1. Clicca su « Hai dimenticato il tuo codice di sblocco » / « Code de déverrouillage oublié »
2. Installa di nuovo la tua identità digitale sul tuo cellulare cliccando su « Start installation » / « Commencer l'installation »

Clicca qui per saperne di più sui passi necessari per impostare un'identità digitale su uno smartphone o guarda i video tutorial.

Se il messaggio di errore persiste, contattare il call center compilando questo form o chiamando il +377 98 98 96 97.

Prima di tutto verifichi, in questo ordine: 
1.Il lettore di carte è collegato? Scollegarlo e ricollegarlo; se il problema persiste, passare alla fase 2.
2.La carta è stata inserita nel verso corretto? Il verso di lettura può dipendere dal tipo di lettore utilizzato. Il chip della carta deve essere in contatto con la parte corretta del lettore: provi la carta in tutti i versi. Se il problema persiste, passare alla fase 3.
3. Nel caso in cui vengano visualizzati messaggi di errore, li legga attentamente e, in base alla natura del problema, consulti la sezione relativa a tale miscellanea di domande. Per esempio, se il messaggio dovesse indicare che il Suo certificato è stato revocato, La preghiamo di consultare la sezione “Il mio certificato è stato revocato” e di seguire le istruzioni relative al problema descritto nel messaggio di errore.
4.Se il messaggio di errore non dovesse riportare alcun messaggio in particolare, è possibile che il Suo lettore di carte debba essere sostituito. In questo caso, La preghiamo di consultare la sezione “Fornitura di un nuovo lettore” nella miscellanea di domande.
5.Nel caso in cui non riesca a risolvere il problema riscontrato tramite le sezioni presenti nella miscellanea di domande, La preghiamo di contattare il Centro di assistenza compilando questo formulario.

In caso di smarrimento o di furto della carta di soggiorno e dunque di rischio di veder compromessi i Suoi certificati in seguito alla divulgazione del codice PIN associato, dovrà richiederne la revoca nel più breve termine possibile, compilando questo formulario di richiesta di revoca per la carta d'identità o richiesta di revoca per la carta di soggiorno.
Tale richiesta di revoca non potrà assolutamente essere considerata come atto sostitutivo della denuncia di smarrimento o di furto, da effettuarsi presso i competenti organi di Polizia. 
In seguito, la procedura per il rinnovo della carta o per la richiesta di un duplicato rimane la stessa, e Le sarà rilasciata una nuova carta ai sensi della normativa in vigore: 

• Per la carta di soggiorno tramite questo link
• Per la carta d'identità tramite questo link

Per ottenere un nuovo lettore potrà presentarsi presso il Municipio o presso la Sezione Residenti della Direzione di Pubblica Sicurezza (in base alla carta di cui Lei è titolare: carta d’identità o di soggiorno) e richiedere un nuovo lettore.

Per poter fornire la propria identità digitale sul Suo smartphone, Lei potrà:

• Utilizzare la colonnina interattiva dedicata disponibile presso il Municipio o presso la Sezione Residenti della Direzione di Pubblica Sicurezza. Sulla colonnina interattiva potrà selezionare l’opzione “Trasferire il mio identità digitale su smartphone” (verificare la dicitura sulla colonnina interattiva stessa) e seguire le istruzioni sullo schermo. Sarà necessario aver precedentemente installato l’ applicazione MConnect Mobile (disponibile su Android Store e Apple Store). ​​​​​​
• Direttamente dall’App, nel caso in cui il Suo smartphone sia dotato della tecnologia NFC permettendone l’utilizzo contactless (come ad esempio il pagamento contactless con una carta di credito), potrà scaricare l’App e avviare l’attivazione seguendo le istruzioni sullo schermo. Potrà verificare nelle impostazioni del Suo smartphone se il dispositivo è dotato di tecnologia NFC (anche l’App Le sarà d’aiuto nell’attivazione di tale impostazione).
• In entrambi i casi, dovrà essere in possesso del proprio documento d’identità e di un identità digitale attivo.

Per poter leggere la carta d’identità o carta di soggiorno tramite tecnologia NFC, è necessario che la carta sia posizionata dietro lo smartphone, come illustrato qui sotto:

• Sulla parte superiore dello smartphone per Iphone:

• Al centro dello smartphone per Android:

Visionare i tutorial di installazione dell’identità digitale su smartphone tramite tecnologia NCF disponibili qui.

In caso di smarrimento o deterioramento dello smartphone, potrà scaricare l’ applicazione MConnect Mobile sul Suo nuovo modello. Tenga presente che i dati dell’App immagazzinati nel precedente telefono non potranno essere recuperati.

Nel caso in cui debba cambiare smartphone, sarà opportuno reinstallare l’ applicazione MConnect Mobile e il Suo ID sul nuovo modello (tramite colonnina interattiva o tecnologia NFC). Per tale procedura, La rimandiamo alla consultazione della sezione “Non riesco a installare il mio identità digitale su smartphone”.

Nel caso in cui debba cambiare computer (PC o Mac), sarà sufficiente installare il software di lettura della carta richiesto sul nuovo modello: Idopte. 

Tenga presente che tale software Le permette di poter leggere i certificati presenti sulla carta ed è importante, dunque, ai fino dell’utilizzo del Suo identità digitale
Dovrà anche collegare il lettore di carte a una porta USB del computer. Non sarà richiesta nessun’altra azione. Potrà, quindi, utilizzare il Suo identità digitale nel modo consueto. 
Nel caso in cui riscontri delle difficoltà ad installare il lettore di carte, La preghiamo di consultare la relativa sezione presente nelle FAQ.
Nel caso in cui riscontri delle difficoltà ad installare il software di lettura della carta, La preghiamo di consultare la relativa sezione presente nelle FAQ.

Per ottenere un nuovo lettore potrà presentarsi presso il Municipio o presso la Sezione Residenti della Direzione di Pubblica Sicurezza (in base alla carta di cui Lei è titolare: carta d’identità o di soggiorno) e richiedere un nuovo lettore.

Prima di tutto verifichi, in questo ordine: 
1.Il lettore di carte è collegato? Scollegarlo e ricollegarlo; se il problema persiste, passare alla fase 2.
2.La carta è stata inserita nel verso corretto? Il verso di lettura può dipendere dal tipo di lettore utilizzato. Il chip della carta deve essere in contatto con la parte corretta del lettore: provi la carta in tutti i versi. Se il problema persiste, passare alla fase 3.
3. Nel caso in cui vengano visualizzati messaggi di errore, li legga attentamente e, in base alla natura del problema, consulti la sezione relativa a tale miscellanea di domande. Per esempio, se il messaggio dovesse indicare che il Suo certificato è stato revocato, La preghiamo di consultare la sezione “Il mio certificato è stato revocato” e di seguire le istruzioni relative al problema descritto nel messaggio di errore.
4.Se il messaggio di errore non dovesse riportare alcun messaggio in particolare, è possibile che il Suo lettore di carte debba essere sostituito. In questo caso, La preghiamo di consultare la sezione “Fornitura di un nuovo lettore” nella miscellanea di domande.
5.Nel caso in cui non riesca a risolvere il problema riscontrato tramite le sezioni presenti nella miscellanea di domande, La preghiamo di contattare il Centro di assistenza compilando questo formulario.

Per connettersi con MConnect, dovrà essere in possesso della Sua carta (carta d’identità o di soggiorno) e del Suo codice PIN, oppure del Suo smartphone munito della relativa applicazione MConnect Mobile. Nel caso in cui dovesse riscontrare difficoltà nella connessione, potrà seguire le spiegazioni presentate su questa pagina: mconnect.gouv.mc 

Se il vostro numero di telefono non viene riconosciuto dal servizio di autenticazione MConnect, significa che la vostra identità digitale non è installata sul cellulare o è stata disinstallata.

Verificate che :

• l'applicazione MConnect Mobile (disponibile qui per IOS e qui per Android) sia installata sul vostro smartphone e che abbiate installato la vostra identità digitale nell'applicazione;
• il numero inserito nella pagina di autenticazione MConnect sia il numero di cellulare su cui è installata l'applicazione MConnect Mobile;
• il prefisso internazionale del numero di telefono sia corretto e corrisponda a quello inserito al momento dell'installazione dell'identità digitale nell'applicazione MConnect Mobile (ad esempio, +377 o +33);
• la carta d'identità o il permesso di soggiorno monegaschi non siano scaduti.

Se la carta d'identità o il permesso di soggiorno sono scaduti e dovete autenticarvi per un servizio, o se nonostante questi controlli non riuscite ad autenticarvi con MConnect, contattate il nostro centro di assistenza.

Nel caso in cui le informazioni che La riguardano (Cognome, Nome, data di nascita...) dovessero risultare sbagliate, La preghiamo di contattare il call center dedicato al (+377) 98 98 96 97  / compilando questo formulario.
Anomalie nei servizi online legate all’ identità digitale 
Nel caso in cui dovesse riscontrare difficoltà durante l’utilizzo dei servizi online relativi all’autocertificazione o alla firma digitale, La preghiamo di contattare il call center dedicato al (+377) 98 98 96 97  / compilando questo formulario.

Nel caso in cui dovesse riscontrare difficoltà durante l’utilizzo del servizio online relativo all’autocertificazione o a quello relativo alla firma digitale, La preghiamo di consultare la rubrica Utilizzare il mio identità digitale del sito o contattare il call center dedicato al (+377) 98 98 96 97  / compilando questo formulario.

Nel caso in cui dovesse riscontrare difficoltà durante l’utilizzo del servizio online relativo all’autocertificazione o a quello relativo alla firma digitale, La preghiamo di consultare la rubrica Firmare un documento del sito o contattare il call center dedicato al (+377) 98 98 96 97  / compilando questo formulario.

Il software relativo al lettore di carta Le permetterà di utilizzare l’identità digitale sul Suo computer leggendo il documento tramite il lettore di carte
Per un’installazione del software in tutta facilità, sulla seguente pagina web troverà un tutorial in 3 passaggi: software di lettura della carta Idopte.

La durata di un certificato è di 3 anni dalla sua data di emissione.
Il mese precedente la data di scadenza del certificato, riceverà un promemoria. Sarà sufficiente recarsi presso la Sezione Residenti o presso il Municipio e utilizzare le le colonnine interattive in libero accesso Tale semplice procedura richiederà solo qualche minuto.
Tenga presente che la scadenza del certificato potrebbe coincidere con il termine di validità della Sua carta. In questo caso, sarà quindi opportuno chiedere il classico rinnovo della Sua carta.

Se non posso utilizzare il mio identità digitale, vuol dire che il certificato è inattivo (revocato), sospeso, o che la mia carta non è più in corso di validità (scaduta).
A prescindere dalla carta in Suo possesso, il certificato può essere disattivato per i seguenti motivi: scadenza o compromissione dello stesso, smarrimento o furto della carta. Nel caso di titolari di una carta di soggiorno, se l’utente ha lasciato il Principato o non è più residente, il suo certificato è disattivato e la sua identità digitale non sarà più valida.

I certificati non funzionanti sono revocati o sospesi.

I certificati della Sua carta possono essere revocati soprattutto per i seguenti motivi:

• Scadenza dei certificati
• Richiesta di revoca da parte Sua (smarrimento o furto della carta)

In caso di smarrimento o furto della Sua carta, dopo essersi presentato/a presso il Municipio o presso la Sezione Residenti (in base alla carta di cui è titolare), Le sarà rilasciata una nuova carta e i certificati della carta precedente (smarrita o rubata) saranno revocati, in modo da impedire qualunque possibile compromissione dei dati.
Nel caso di titolari di una carta di soggiorno, se l’utente ha lasciato il Principato o non è più residente, il suo certificato è disattivato e il suo identità digitale non sarà più valido.
Il certificato revocato sarà disattivato e non sarà più utilizzabile. 
Un certificato può essere sospeso in caso di provvedimento di protezione giuridica (tutela, curatela...). Nel caso in cui il provvedimento di protezione giuridica dovesse essere annullato, il certificato potrà essere riattivato.
 

Il Suo documento di identità contenente l’identità digitale possiede un periodo di validità (diverso a seconda del documento d’identità in questione). 
All’approssimarsi del momento della scadenza, sarà opportuno procedere con una richiesta di rinnovo: 

•  I cittadini monegaschi possono inoltrare la richiesta presso il Municipio: tutte le informazioni necessarie sono disponibili su questa pagina del Servizio Pubblico.
• I residenti possono inoltrare la richiesta direttamente online grazie a questo servizio telematico, oppure depositare il dossier presso la Sezione Residenti: tutte le informazioni necessarie sono disponibili su questa pagina del Servizio Pubblico.

Una volta effettuata la richiesta di rinnovo, Le verrà rilasciata la nuova carta e Lei potrà quindi attivare il Suo identità digitale, direttamente presso l’addetto alla consegna o presso la colonnina interattiva disponibile in loco, esattamente come avvenuto in occasione della prima attivazione.

In quanto cittadino monegasco, nel caso in cui Lei abbia cambiato cognome o indirizzo, La preghiamo di fissare un appuntamento per presentarsi in Municipio.
Le sarà rilasciata una nuova carta ai sensi della normativa in vigore.  Lei potrà quindi attivare il Suo identità digitale, direttamente presso l’addetto alla consegna o presso la colonnina interattiva disponibile in loco, esattamente come avvenuto in occasione della prima attivazione.
In quanto residente, nel caso in cui Lei abbia cambiato cognome o indirizzo, La preghiamo di utilizzare il servizio online che Le permetterà di poter dichiarare la variazione della Sua situazione.
In entrambi i casi, Le verrà rilasciata una nuova carta. Lei potrà quindi attivare il Suo identità digitale presso l’addetto alla consegna o presso la colonnina interattiva dedicata
La Sua nuova carta conterrà un nuovo certificato, ma potrà continuarne l’utilizzo esattamente come in precedenza. Nel caso in cui dovesse utilizzare il proprio identità digitale tramite smartphone, sarà necessario un aggiornamento.

In quanto residente, nel caso in cui Lei abbia cambiato nazionalità, La preghiamo di utilizzare il servizio online che Le permetterà di poter dichiarare la variazione della Sua situazione.

La Sua carta di soggiorno sarà bloccata e, da quel momento, sarà la Sua carta d’identità a contenere l’identità digitale.

In caso di variazione di numero di cellulare o di indirizzo email, sarà opportuno comunicare e aggiornare tali informazioni presso il Municipio o presso la Sezione Residenti, in base alla carta di cui è titolare. 
Nel caso in cui dovesse utilizzare l’identità digitale su smartphone e dovesse aver cambiato numero di telefono, dovrà nuovamente installare il proprio identità digitale sull’applicazione MConnect Mobile 

Se lei lascia il Principato a tempo indeterminato o permanente, lei deve segnalarlo al Dipartimento di Pubblica Sicurezza.

In ogni caso, la sua carta di soggiorno e la relativa identità digitale verranno disattivate e lei non avrà più accesso ai vari servizi online che lei ha utilizzato con la sua carta. Si raccomanda di chiudere o annullare le procedure in corso e di scaricare i dati, ed i documenti che lei desira conservare. In caso di problemi, contattare l'assistenza.

Una volta giunto in postazione alla colonnina, selezioni l’opzione “Attivare il mio identità digitale” e segua le istruzioni sullo schermo. L’operazione durerà circa due minuti.
Se il problema persiste, potrà ricevere supporto o assistenza dall’addetto a Sua disposizione. 

Una volta giunto in postazione alla colonnina, selezioni l’opzione “Trasferire il mio identità digitale” e segua le istruzioni. Tale opzione sarà disponibile anche alla fine del processo di attivazione sulla colonnina interattiva. 
L’operazione durerà circa due minuti.
Se il problema persiste, potrà ricevere supporto o assistenza dall’addetto a Sua disposizione. 

Se dimentichi o blocchi il tuo codice PIN, devi recarti presso un terminale interattivo. I terminali interattivi sono disponibili presso la Maison du Numérique, il Municipio e la Sezione Residenti del Dipartimento di Pubblica Sicurezza.

Può modificare o sbloccare il suo codice PIN scegliendo l'opzione "Modifica il codice della mia carta" poi "Codice PIN dimenticato/bloccato", e seguendo le istruzioni direttamente sul terminale.  

Un certificato elettronico è un piccolo file informatico utilizzato per proteggere le comunicazioni online degli utenti. Viene utilizzato nel processo di autenticazione degli utenti di MConnect e per le firme elettroniche, garantendo l'autenticità e l'integrità dei dati scambiati.

Sia che sia memorizzato sulla smart card o sull'applicazione mobile MConnect, contiene informazioni verificate sull'utente (nome e cognome), sulla sua azienda, se applicabile, e dati di validità (come il periodo di validità). 

I certificati elettronici contenuti nelle nuove carte d'identità e nei permessi di soggiorno monegaschi consentono di utilizzare la propria identità digitale in modo sicuro per :

• autenticarvi sui servizi online dei partner
• firmare elettronicamente documenti digitali con valore probatorio.

Cliccate qui per saperne di più sui vostri certificati elettronici.

I certificati elettronici contenuti nelle carte d'identità e nei permessi di soggiorno monegaschi sono validi per un massimo di 3 anni dalla data di emissione della carta.

Se la carta ha una validità inferiore a 3 anni, i certificati scadranno alla data di scadenza della carta. Sarà quindi necessario rinnovare la carta per continuare a utilizzare la propria identità digitale e i servizi MConnect.

Se la carta ha una validità superiore a 3 anni, è necessario rinnovare i certificati elettronici presso un terminale interattivo.

Cliccate qui per saperne di più sul rinnovo dei certificati elettronici.

Se la carta è valida da più di 3 anni, è necessario rinnovare i certificati elettronici tramite un terminale interattivo disponibile presso la Mairie, la Direction de la Sûreté Publique o la Maison du Numérique.

È necessaria la carta d'identità o il permesso di soggiorno.

Se la carta è valida per meno di 3 anni, i certificati scadranno alla data di scadenza della carta. Sarà quindi necessario rinnovare la carta per continuare a utilizzare la propria identità digitale e i servizi MConnect.

Cliccate qui per saperne di più sul rinnovo dei certificati elettronici.

In caso di smarrimento o furto della carta d'identità o del permesso di soggiorno e di attivazione dell'identità digitale, è necessario revocare, cioè disattivare, i certificati elettronici.

Questa operazione non sostituisce in alcun modo la denuncia di smarrimento o furto alle autorità di polizia competenti.

Cliccate qui per saperne di più sulla revoca dei certificati elettronici.

Il profilo MConnect consente di:

• Essere avvisati prima della scadenza dei certificati elettronici contenuti nella carta d'identità o di soggiorno, in modo da poterne pianificare il rinnovo;
• Revocare questi certificati elettronici online, in particolare in caso di smarrimento o furto della carta;
• essere informati in caso di grave interruzione del servizio MConnect.

Cliccate qui per saperne di più sul Profilo MConnect.

Per creare il profilo di revoca MConnect, accedere a https://profil.mconnect.mc, quindi fare clic su "Crea o gestisci il mio profilo".

Fare clic qui per saperne di più sul profilo MConnect.